Stavovi ravnatelja hrvatskih knjižnica o knjižničnoj kvaliteti
DOI:
https://doi.org/10.15291/libellarium.v7i2.203Ključne riječi:
knjižnična kultura, Hrvatska, narodne knjižnice, visokoškolske knjižnice, intervjuiSažetak
Cilj je rada prikazati i analizirati 14 intervjua provedenih 2011. godine s voditeljima narodnih i visokoškolskih knjižnica u Hrvatskoj (deset narodnih i četiri visokoškolske) u sklopu znanstvenog projekta Vrednovanje knjižničnih službi i usluga: narodne i akademske knjižnice. S ravnateljima knjižnica razgovaralo se o različitim aspektima povezanim s knjižničnom kvalitetom, s ciljem definiranja vrsta kulture u tim knjižnicama. Za istraživanje su se koristili polustrukturirani intervjui, a teme o kojima se razgovaralo bile su definicija kvalitete, odgovornost za kvalitetu, zadovoljstvo knjižničnim uslugama, poznavanje mišljenja korisnika o knjižničnim uslugama i knjižničarima te iščekivanja korisnika. Intervjui provedeni tijekom projekta pokazuju da se knjižnična kultura znatno promijenila unazad nekoliko godina te da su voditelji knjižnica počeli pridavati znatnu pozornost aktivnostima vezanim uz mjerenje i vrednovanje poslovanja. Intervjui opisani u ovom radu ukazuju na početak recesije u Hrvatskoj i na naglašenije iskazivanje nedostataka financijskih sredstava od strane ispitanika u uzorku. Rad donosi nove i neobjavljene rezultate istraživanja intervjua s 14 voditelja knjižnica, a temeljni mu je doprinos da kroz istraživanje knjižnične kulture propitkuje postojanje kulture vrednovanja u hrvatskim knjižnicama.
Preuzimanja
Reference
Agencija za znanost i visoko obrazovanje. Accessed July 2, 2013. http://www.azvo.hr/index.php/hr/vrednovanja
Ambrožić, M. 1999. Utvrđivanje uspješnosti poslovanja visokoškolskih knjižnica: od kvantitativnih do kvalitativnih pokazatelja: doktorska disertacija. Zagreb: Filozofski fakultet.
Awan, M. R. and K. Mahmood. 2010. Relationship among leadership style, organizational culture and employee commitment in university libraries." Library Management, 31(4-5): 253-266. http://dx.doi.org/10.1108/01435121011046326
Birkbeck Library. Library service agreement. Accessed July 2, 2013. http://www.bbk.ac.uk/lib/about/strategy/servicelevel.pdf
Bititci, U., Mendibil, K., Nudurupati, S. S., Turner, T. J. and P. Garengo. 2004. The interplay between performance measurement, organizational culture and management styles." Measuring Business Excellence, 8(3): 28-41. http://dx.doi.org/10.1108/13683040410555591
Cameron, K. S. and R. E. Quinn. 2006. Diagnosing and changing organisational culture: based on the Competing Values Framework. San Francisco: Josey-Bass.
Cronin, B. 1982. Performance measurement and information management." ASLIB Proceedings, 34(5): 227-236. http://dx.doi.org/10.1108/eb050844
Cvetnić Kopljar, M. 2002. Istraživanja zadovoljstva korisnika Odjela periodike Knjižnice Pravnog fakulteta u Zagrebu." Vjesnik bibliotekara Hrvatske, 45(3-4): 195-208.
Deal, T. E. and A. A. Kennedy. 1982. Corporate cultures. Reading, MA: Addison-Wesley Publishing.
Dragija Ivanović, M. 2006. Vrednovanje usluga u narodnim knjižnicama: magistarski rad. Zagreb: Filozofski fakultet.
Dragija Ivanović, M. 2012. Vrednovanje utjecaja knjižnice na ruralnu otočnu zajednicu: doktorski rad. Zadar: M. Dragija Ivanović.
Farkas, M. G., Hinchliffe, L. J. and A. H. Houk. 2015. Bridges and barriers: factors influencing a culture of assessment in academic libraries." College and Research Libraries, 76(2): 150-169. http://dx.doi.org/10.5860/crl.76.2.150
Hammond, S. 2010. Public library 2.0: culture change?" Ariadne, 64. Accessed March 5, 2015. http://www.ariadne.ac.uk/issue64/hammond
Harrison, P. and R. Shaw. 2004. Intra-organisational marketing culture and market orientation: a case study of the implementation of the marketing concept in a public library." Library Management, 25(8-9): 391-398.
Hofstede, G. H. 1980. Culture's consequences: international differences in work-related values. Beverly Hills, CA.: Sage Publications.
Jacobs, R., Mannion, R., Davies, H. T. O., Harrison, S., Konteh, F. and K. Walshe. 2013. The relationship between organizational culture and performance in acute hospitals." Social Science & Medicine, 76: 115-125. Jordan, A. T. 1989. Organizational culture: it's here but is it anthropology?" Anthropology of Work Review, 10(3): 2-5.
Kaarst-Brown, M.L., Nicholson, S., Dran, G. V. and J. M. Stanton. 2004. Organisational culture of libraries as a strategic resource." Library Trends, 53(1): 33-53. Kezar, A. J. and P. D. Eckel. 2002. The effect of institutional culture on change strategies in higher education: universal principles or culturally responsive concepts?" The Journal of Higher Education, 73(4): 435-460.
Kaarst-Brown, M. L. and D. Robey. 1999. More on myth, magic and metaphor: cultural insights into the management of information technology in organizations." Information, Technology and People, 12(2): 192–217. http://dx.doi.org/10.1108/09593849910267251
Lakos, A. i S. Phipps. 2004. Creating a culture of assessment: a catalyst for organizational Change." portal: Libraries and the Academy, 4(3): 345-361. http://dx.doi.org/10.1353/pla.2004.0052
Linn, M. 2008. Organizational culture: an important factor to consider." The Bottom Line: Managing Library Finances, 21(3): 88-93. http://dx.doi.org/10.1108/08880450810912844
Maloney, K., Antelman, K., Arlitsch, K. and J. Butler. 2010. Future leaders' views on organizational culture." College & Research Libraries, 71(4): 322-347. http://dx.doi.org/10.5860/crl-47
Martin, J. 1992. Cultures in organizations: three perspectives. New York: Oxford University Press.
Mihalić, M. 2000. Pokazatelji uspješnosti za nacionalne knjižnice." Vjesnik bibliotekara Hrvatske, 43(4): 91-100. Morić Filipović, I. 2012. Vrednovanje utjecaja sveučilišnih knjižnica na akademski uspjeh studenata." Vjesnik bibliotekara Hrvatske, 55(1): 65 – 82.
Pavlinić, S. i J. Horvat. 1998. Istraživanje potreba korisnika Gradske i sveučilišne knjižnice Osijek." Vjesnik bibliotekara Hrvatske, 41(1-4): 41-60.
Petersburg Public Library System. Our pledge to customer service. Accessed July 2, 2013. http://www.ppls.org/about/customer-service-pledge/
Petr, K. 2004. Kvalitativni pokazatelji uspješnosti akademskih knjižnica: doktorska disertacija. Zagreb: Filozofski fakultet.
Petr, K. 2007. Quality measurement of Croatian public and academic libraries: a methodology." Performance Measurement and Metrics, 8(3): 170-179. http://dx.doi.org/10.1108/14678040710841045
Petr, K. 2000. Uspješnost poslovanja Knjižnice Pedagoškog fakulteta u Osijeku: zadovoljstvo korisnika Knjižnicom i njezinim uslugama." Vjesnik bibliotekara Hrvatske, 43(4): 80-90.
Petr Balog, K. 2009. Measuring Croatian public and academic library culture: interviews with library directors." Performance Measurement and Metrics, 10(3): 220-235. http://dx.doi.org/10.1108/14678040911014211
Petr Balog, K. 2010. Prema kulturi vrednovanja u visokoškolskim knjižnicama. Osijek: Filozofski fakultet.
Petr Balog, K. 2012. Kultura vrednovanja kao dio organizacijske kulture hrvatskih knjižnica." Vjesnik bibliotekara Hrvatske, 55(1): 1 – 28. Petr Balog, K., Dragija Ivanović, M. and K. Feldvari. 2010. Percepcija kvalitete 'iznutra': razgovori s ravnateljima narodnih i voditeljima visokoškolskih knjižnica." Vjesnik bibliotekara Hrvatske, 53(3-4): 1-24.
Pettigrew, A. 1979. On studying organizational culture." Administrative Science Quarterly, 24: 570-581. Quinn, R. E. and J. R. Kimberly. 1984. Paradox, planning and perseverance: guidelines for managerial practice." In Managing organizational transitions, J. R. Kimberly and R. E. Quinn (Eds.), 295–313. Homewood, IL: Dow Jones-Irwin.
Quinn, R. E. and J. Rohrbaugh. 1981. A competing values approach to organizational effectiveness." Public Productivity Review, 5: 122–140. Quinn, R. E. and J. Rohrbaugh. 1983. A spatial model of effectiveness criteria: towards a competing values approach to organizational analysis." Management Science, 29: 363–377. http://dx.doi.org/10.1287/mnsc.29.3.363
Schein, E. H. 1985. Organizational culture and leadership: a dynamic view. San Francisco: Jossey Bass.
Schein, E. H. 2004. Organizational culture and leadership. 3rd ed. San Francisco, CA: Jossey-Bass.
Šapro-Ficović, M. 2000. Istraživanje korisnika u Narodnoj knjižnici Dubrovnik." Vjesnik bibliotekara Hrvatske, 43(4): 118-131. Šmider, M., Petr Balog, K. 2011/2012. Kakvu vrstu organizacijske kulture imaju naše knjižnice? Primjer Gradske i sveučilišne knjižnice u Osijeku." Knjižničarstvo, 15/16(1 – 2): 71 – 96.
Varner, C. H. 1996. An examination of an academic library culture using a competing values framework." Dissertation Abstracts International, 58, 01A. (UMI No. 0014).
Preuzimanja
Objavljeno
Broj časopisa
Rubrika
Licenca
This work is licensed under a KreativniCommons Attribution-NonCommercial Međunarodne licence.
