Marketing kao čimbenik konkurentnosti hrvatskoga bankarskog sektora
DOI:
https://doi.org/10.15291/oec.3093Ključne riječi:
Bankarski sektor, koncentracija, konkurentnost, marketing usluga, Republika HrvatskaSažetak
Bankarski sustav većinski je dio financijskoga sustava države te svojim kreditnim i investicijskim aktivnostima omogućuje njezin rast i razvoj. Jačanjem konkurencije, ponuda financijskih usluga banaka sve je bogatija i raznolikija. U radu se analizira bankarski sustav Republike Hrvatske s ciljem utvrđivanja čimbenika koji mogu pridonijeti konkurentskoj prednosti banaka. U svrhu donošenja upravljačkih odluka u vezi konkurentskoga ponašanja banaka analizirani su temeljni elementi bankarske industrije: broj bankarskih poduzeća, njihova veličina, koncentracija bankarske industrije, tržišni uvjeti, barijere ulasku na bankarsko tržište, ulaganje u infrastrukturu te regulacija tržišnoga natjecanja bankarske industrije. Bankarsko tržište u Republici Hrvatskoj srednje je koncentrirano te postoje značajne barijere ulasku u smislu kapitalnih zahtjeva, ali i regulacije poslovanja. No, unatoč relativno visokoj koncentraciji, implicitni dogovori o određivanju cijene kapitala, odnosno kamatnih marži, na temelju uzajamnoga praćenja ponašanja nisu mogući zbog velikoga broja supstituta drugih financijskih institucija. Tako se u bankarskom sektoru Nashova ravnoteža postiže određivanjem niskih kamatnih marži. Stoga se marketing, u smislu marketinga usluga, može identificirati kao važan čimbenik bankarskoga ponašanja koji može unaprijediti konkurentski položaj banaka.Reference
Adamson, I., Chan, K., Handford, D. (2003) Relationship marketing: customer commitment and trust as a strategy for the smaller Hong Kong corporate banking sector, International Journal of Bank Marketing, 21 (6/7), str. 347 – 358.
Bratko, S., Previšić, J. (2011) Marketing, Zagreb: Sinergija.
Cetina, I., Mihail, N. (2007) Price Strategies in Banking Marketing, Theoretical and Applied Economics, Asociatia Generala a Economistilor din Romania - AGER, 1 (506), str. 25 – 32.
Clarke, P. D., Gardener, E. P. M., Feeney, P., Molyneux, P. (1988) The Genesis of Strategic Marketing Control in British Retail Banking, International Journal of Bank Marketing, 6 (2), str. 5 –19.
Durkin, M. G., Howcroft, B. (2003) Relationship marketing in the banking sector: the impact of new technologies, Marketing Intelligence & Planning, 21 (1), str. 61 – 71.
Gregurek, M., Vidaković, N. (2013) Bankarsko poslovanje, Zagreb: Visoko učilište EFFECTUS - visoka škola za financije i pravo.
Hinduja, K. (2015) Banking sector : emerging challenges and opportunities, The Business & Management Review, 5 (4), str. 17 – 23.
Hrvatska narodna banka, https://www.hnb.hr/informativna-lista-ponude-kredita-potrosacima; https://www.hnb.hr/-/kreditne-unije, https://www.hnb.hr/informativna-lista-ponude-kredita-potrosacima>, [pristupljeno 9.09.2020.]
Kesić, T. (2003) Integrirana marketinška komunikacija, Zagreb: Opinio.
Klaus, P., Nguyen, B. (2013) Exploring the role of the online customer experience in firms' multi-channel strategy: an empirical analysis of the retail banking services sector, Journal of Strategic Marketing, 21 (5), str. 429 – 442.
Kotler, P. (1999) Upravljanje marketingom, Zagreb: Informator.
Kotler, P., Keller K. L., Matinović, M. (2014) Upravljanje marketingom, Zagreb: MATE d.o.o.
Lindbergh, J., Nahum, R.-A., Sandgren, S. (2008) Population ageing: opportunities and challenges for retail banking, International Journal of Bank Marketing, 26 (1), str. 6 – 24.
Ljubaj, I. (2005) Indeksi koncentracija bankarskog sektora u Hrvatskoj, HNB, Zagreb.
Moj bankar, https://www.moj-bankar.hr>, [pristupljeno 24.08.2020.]
Munsung R., Satish M. (2006) Aligning operations, marketing, and competitive strategies to enhance performance: An empirical test in the retail banking industry, Omega, 34 (5), str. 505 – 515.
Rose, P., Hudgins, S. (2015) Upravljanje bankama i financijske usluge, Zagreb: MATE d.o.o.
Rupčić N. (2016) Upravljačka ekonomika-teorija i praksa, Rijeka: Ekonomski fakultet Sveučilišta u Rijeci.
Ružić, T. (2006) Kontrola koncentracija u hrvatskome bankarskom sustavu, Hrvatska narodna banka, https://www.hnb.hr/documents/20182/121270/p-022.pdf/889b487c-422c-4d02-8a03-c97e90945594>, [pristupljeno 20.9.2020.]
Sarel, D., Marmorstein, H. (2003) Marketing online banking services: The voice of the customer, Journal of Financial Services Marketing 8, str. 106 – 18.
Tipurić, D., Kolaković, M., Dumičić, K. (2002) Koncentracijske promjene hrvatske bankarske industrije u desetogodišnjem razdoblju (1993.-2002.), Zbornik Ekonomskog fakulteta u Zagrebu, 1 (1), 1 – 22.
Tomašević Lišanin, M. (1997) Bankarski marketing, Zagreb: Informator.
Zakon o bankama, Narodne novine, NN 84/2002-1388
Zakon o zaštiti tržišnog natjecanja NN 79/09, 80/13
